Гарантия и возврат
В редких случаях, к сожалению, случается и такое, что товар, приобретенный в магазине, все-таки изготовлен с дефектами или поврежден в процессе транспортировки. В таких случаях на помощь покупателю приходит гарантия, предоставляемая на весь ассортимент нашего магазина. На этой странице мы расскажем, что нужно делать, чтобы максимально обезопасить себя от подобных случаев.
При получении товара
Независимо от выбранного Вами способа доставки есть несколько обязательных действий, которые необходимо выполнить при получении товара перед тем, как поставить подпись о принятии доставки на накладной:
- Присутствовать при приеме товара лично или передать такое право своему представителю
- Осмотреть внешний вид и целостность заводской упаковки
- Осмотреть все стеклянные элементы (в том числе и зеркала) на предмет цельности (сколы, трещины, царапины и т.п.)
- Осмотреть все фасады, на предмет различных дефектов (царапины, сколы и т.п.)
- Проверить комплектацию товара, цвет, наполнение, количество и т.п. согласно бланку заказа. Замена вышеперечисленных деталей после принятия товара (мебели) происходит за счет заказчика.
- Сохранить все документы, предоставленные Вам нашей компанией.
Только после того, как вы убедились в надлежащем качестве и состоянии доставленных изделий, подписывайте документы о принятии доставки. В противном случае свяжитесь с нами по одному из указанных телефонов, и наш гарантийный отдел поможет Вам разрешить сложившуюся ситуацию.
Гарантийное обслуживание
В нашем интернет магазине действует гарантия от производителя. При условии правильной эксплуатации в нормальных условиях, в течение гарантийного срока мы бесплатно устраним производственные дефекты, а в случае, если дефект невозможно устранить – заменим бракованную деталь. Срок выполнения гарантийного обслуживания устанавливается изготовителем.
Мы всегда стараемся идти на встречу покупателю, но существуют случаи, когда мы можем отказать в гарантийном обслуживании, если:
- Закончился гарантийный срок
- Есть случайные повреждения и дефекты, вызванные клиентом или третьими лицами.
- Изделие повреждено в результате стихийных бедствий (естественных явлений).
- Повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, чрезмерная нагрузка, воздействие жидкости, запыленности, механические повреждения)
- Повреждения, вызванные использованием товара с нарушениями правил эксплуатации конкретно данного изделия
- Товары, изготовлялись и доставлялись по индивидуальному заказу
- Товар был собран или повреждена деталь была установлена
- Не сохранена фабричная упаковка или бирки/наклейки
*Регулировка дверей к шкафам, кухоням и передвижение стоперов, съехавших в шкафах купе – не является гарантией.
**Гарантия не распространяться на фурнитуру (за исключением производственного брака обнаруженного при получении товара или при сборке)
***Перед использованием мебели ознакомьтесь с инструкцией по эксплуатации.
Подтверждением гарантийных обязательств является гарантийный талон производителя и накладная интернет-магазина.
Послегарантийное обслуживание
Наш интернет-магазин ценит каждого покупателя. Поэтому даже при повреждении приобретенного Вами товара самостоятельно или при исчерпании срока гарантии - сотрудники магазина готовы прийти Вам на помощь. Внегарантийное и послегарантийное обслуживание состоит в том, что продавец, по просьбе покупателя, может организовать работы по ремонту вышедших из строя изделий или их частей. При этом затраты на доставку рекламационного товара, в обе стороны, и стоимость самих работ по рекламации – оплачивает покупатель.
Возврат товара
Мы действуем на основании закона о защите прав потребителей, позволяющего Вам вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки. Поскольку Shafa.sale ориентирован на доставку товаров по всей Украине, мы начинаем считать это время не со дня заказа и оплаты товара, а со дня фактического получения товара на почте или со дня доставки. Для этого вам, конечно, понадобится иметь на руках документ почты (накладную), где будет указана дата выдачи отправления.
Согласно статье 9 «Закона о защите прав потребителей», Вы имеете право обменять или вернуть приобретенный у нас товар в течение 14 дней после приобретения при соблюдении следующих условий:
- Обмену или возврату подлежит только новый товар, не бывший в использовании и не имеющий следов использования: царапин, сколов, потертостей, других повреждений.
- Товар не собирался и не монтировался, а также сохранен его товарный вид.
- Сохранена в целостности упаковки товара и все ее компоненты.
- Сохранены комплектация товара, ярлыки, инструкции и заводская маркировка.
- Предъявлен товарный чек или накладная, подтверждающая факт приобретения товара в нашем магазине. Стоимость транспортных услуг по возврату товара равна стоимости доставки и оплачивается покупателем.
- Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее 7 дней.
Внимание! Если заказ на мебель индивидуальный, изготовленный на заказ и/или в тканях определенных покупателем (заказчиком), то данный товар относится к перечню товаров в приложении №3 постановления Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 №172 (Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возвращению)).